Mô-đun 04 · Truyền thông
Tiếp cận khách của bạn mà không tốn tiền quảng cáo
Chiến dịch push và email là kênh riêng của bạn: ai đã đăng ký trong ứng dụng của bạn thì lúc nào bạn cũng tiếp cận được — không phải mua lại tệp khách từ một nền tảng quảng cáo. Push, email và bảng tin của từng cơ sở: ba kênh, một trình soạn thảo. Bạn nhắm tin nhắn vào một phân khúc, đặt lịch trước, và sau đó không phải đoán xem kết quả ra sao.
Dành cho ai
Dành cho quán bar, quán cà phê, căng tin và lễ hội đã có sẵn một lượng khách quen, nhưng khách chỉ nhớ tới bạn khi tình cờ đi ngang qua. Càng nhiều cơ sở thì càng đáng giá: mỗi cơ sở có bảng tin riêng trong ứng dụng, còn chiến dịch thì bạn quản lý từ một màn hình duy nhất. Với đơn vị tổ chức sự kiện, kênh này cũng chạm tới người mua vé, vì mua vé xong là khách đã nằm trong chương trình loyalty.
Cách hoạt động
Bạn chọn ai sẽ nhận
Bạn dựng phân khúc theo mức chi tiêu, địa điểm, hạng loyalty hoặc thời gian không hoạt động — ví dụ những người mấy tháng nay chưa ghé, hoặc chỉ khách của một cơ sở. Bộ lọc chạy theo hành vi chứ không theo nhân khẩu học: cái quan trọng là khách đã làm gì ở chỗ bạn. Nhóm đã dựng xong chỉ cần một cú nhấp là thành chiến dịch.
Bạn viết và trình bày
Push cần một câu ngắn, còn email thì lấy hình hài từ trình soạn mẫu có sẵn — logo, hình ảnh, nút bấm, không cần lập trình viên. Cùng nội dung đó có thể đưa lên bảng tin của cơ sở, nơi khách đọc khi mở ứng dụng. Các công cụ marketing funnel có mặt để bạn nghĩ theo chuỗi, chứ không chỉ một lần gửi.
Bạn đặt lịch, rồi nhìn lại
Bạn hẹn giờ gửi trước vào đúng ngày và đúng khung giờ, còn các công cụ loyalty lặp lại thì giao cho tính năng tự động lên lịch. Sau đó bạn không phải đi tìm báo cáo riêng: chiến dịch, hoạt động của khách và giao dịch nằm chung một cơ sở dữ liệu, nên có thể đặt lượt gửi cạnh doanh thu để so.
Bạn được gì
Tệp khách của riêng bạn, không tốn tiền media
Ai đã đăng ký thì vẫn tiếp cận được: tin nhắn sau bạn không phải trả tiền lại cho nền tảng nào. Kênh là của bạn, danh sách cũng là của bạn — bao nhiêu người nhìn thấy điều bạn viết không phụ thuộc vào thuật toán.
Tin nhắn gửi cho người thực sự cần nghe
Khách lâu ngày không tới cần một cách nói khác với khách tuần nào cũng ghé. Phân khúc được dựng theo mức chi tiêu, địa điểm, hạng và thời gian không hoạt động, nên không phải ai cũng nhận cùng một nội dung, và bạn không phải mời cả tệp bằng cùng một mức giảm giá.
Trình soạn mẫu thay cho agency
Email được trình bày ngay trong backoffice, bằng mẫu của chính bạn và có thể lấy ra dùng lại. Khởi động một chiến dịch vì thế không phải một dự án, mà là việc của một buổi chiều.
Mỗi cơ sở có tiếng nói riêng
Bảng tin chạy riêng theo từng cơ sở: sự kiện, tin mới và giờ mở cửa hiện ra đúng nơi chúng có ý nghĩa. Còn chiến dịch thì vẫn chạy từ một tài khoản, nên cơ sở thứ hai không đồng nghĩa với hệ thống thứ hai.
Chi tiết thêm
- Trình soạn mẫu email
- Công cụ marketing funnel
- Tự động lên lịch các công cụ loyalty
Câu hỏi thường gặp
Có cần một người làm marketing trong đội không?
Không. Phân khúc được dựng bằng bộ lọc, email được trình bày trong trình soạn mẫu có sẵn, còn tính năng tạo nội dung bằng AI trong mô-đun Backoffice thì viết nội dung chiến dịch, tin push và bài đăng bảng tin dựa trên dữ liệu của chính bạn. Những chiến dịch đầu tiên chúng tôi cùng bạn dựng ở bước thứ ba của quá trình triển khai, cùng lúc với chiến dịch khai trương.
Khách có thấy phiền vì quá nhiều thông báo không?
Điều đó do bạn kiểm soát. Vì bạn gửi cho từng phân khúc, một khách chỉ nhận tin khi thực sự thuộc nhóm đó, còn lịch gửi thì giữ tần suất trong tầm tay. Cái gì không gấp thì đưa lên bảng tin: khách sẽ đọc khi mở ứng dụng, nên không phải chuyện gì cũng cần biến thành thông báo push.
Nhiều cơ sở thì có chạy được không?
Có. Bản thân địa điểm cũng là một tiêu chí phân khúc, nên bạn có thể chỉ gửi cho khách của một cơ sở, và mỗi cơ sở đều có bảng tin riêng trong ứng dụng. Nhiều cơ sở nằm chung một tài khoản với các cấp phân quyền — bạn không phải mở quyền toàn hệ thống cho quản lý cơ sở chỉ để họ đăng bài về chỗ của mình.
Còn chuyện dữ liệu cá nhân thì sao?
Khách vào hệ thống qua bước đăng ký, còn việc xử lý dữ liệu, thu thập đồng ý và quy trình xóa đều có tài liệu đầy đủ, đúng GDPR. Bạn gửi cho danh sách của chính mình chứ không phải một cơ sở dữ liệu mua về — khác biệt này thấy rõ cả về mặt pháp lý lẫn ở tỉ lệ khách chịu mở tin.
Cùng xem bạn sẽ gửi cho ai trước
Trong buổi khảo sát miễn phí, chúng ta rà lại tệp khách của bạn và dựng phân khúc đầu tiên cùng chiến dịch khai trương.