Mô-đun 06 · Backoffice
Phần thưởng, thử thách và chiến dịch — không cần lập trình viên, chạy ngay trong ngày
Trong loyalty CMS đầy đủ, bạn tự chỉnh phần thưởng, thử thách, ưu đãi và nội dung, tự lên lịch chiến dịch, và dùng phân quyền để quyết định ai được sửa gì. Bạn không cần gọi lập trình viên chỉ để tuần sau khách nhận được phần thưởng khác trên các hạng.
Dành cho ai
Dành cho những đội mà marketing không phải một phòng ban riêng: chủ quán bar, quản lý cửa hàng hay người vận hành căng tin tự đặt chương trình của tuần. Khi có nhiều địa điểm, bạn còn cần lời giải để đồng nghiệp tại chỗ chỉ đụng vào địa điểm của họ. Ở căng tin thường là một người vận hành, ở lễ hội là nhiều địa điểm với nhiều người phụ trách — hệ thống phải gánh được cả hai.
Cách hoạt động
Bạn đặt khách sẽ nhận được gì
Phần thưởng, thử thách và ưu đãi được chỉnh trong backoffice: cần gì để đạt, đáng giá bao nhiêu, kéo dài đến bao giờ. Cũng tại đây bạn viết nội dung bảng tin mà khách nhìn thấy trong app. Với thử thách, bạn tự dựng chuỗi các bước; với ưu đãi, bạn chọn nó dành cho ai.
Bạn lên lịch cho lúc nó bắt đầu
Nhờ quản lý và lên lịch chiến dịch, bạn không phải bật chương trình cuối tuần vào buổi tối: bạn đặt trước thời điểm bắt đầu và kết thúc, còn các công cụ loyalty thì chạy tự động.
Bạn quyết định ai được đụng vào
Phân quyền quyết định ai được sửa, ai chỉ được xem, và họ với tới địa điểm nào. Nhiều địa điểm chạy dưới một tài khoản, nhưng mỗi người chỉ quản phần của mình.
Bạn được gì
Không phải chờ vòng lập trình
Nội dung của phần thưởng, thử thách hay ưu đãi là việc biên tập, không phải một ticket phát triển. Thứ trước đây phải xếp hàng ở một đội bên ngoài thì nay bạn tự nhập.
Chương trình theo mùa khởi động đúng lúc cần
Với chức năng lên lịch, bạn dựng trước khung giờ chiều thứ Hai vắng khách hay cuối tuần lễ hội, thay vì cuống lên nửa tiếng trước giờ mở cửa.
Truy cập có kiểm soát
Nhờ các mức phân quyền, bạn yên tâm trao quyền chỉnh sửa cho quản lý cửa hàng: họ không với tới cài đặt của địa điểm khác hay các báo cáo tài chính.
Một màn hình cho cả chương trình
Phần thưởng, chiến dịch, phân khúc và báo cáo đều ở cùng một chỗ, nên không phải chạy qua bốn hệ thống để thống nhất tuần sau gửi gì. Backoffice cũng chính là màn hình bạn xem báo cáo.
Chi tiết thêm
- Quản lý và lên lịch chiến dịch
- Quản lý phân quyền
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên học có khó không?
Trong tuần thứ hai của quá trình triển khai, chúng tôi cùng bạn nạp nội dung vào backoffice — nhận diện thương hiệu, thực đơn, phần thưởng và các mức nạp credit — còn tuần thứ ba bắt đầu bằng đào tạo nhân viên và chiến dịch khai trương. Bạn không bị bỏ lại với một màn hình trống, mà có sẵn nội dung của mình. Trước đó, tuần đầu tiên là khảo sát: chúng tôi xem lại quy trình hiện tại, máy tính tiền và tệp khách, rồi chọn hai mô-đun đầu tiên.
Có cần lập trình viên không?
Không. Phần thưởng, thử thách, ưu đãi và nội dung đều chỉnh từ backoffice, không cần lập trình viên. Tính năng này sinh ra chính là để bạn không phải chờ một vòng bên ngoài chỉ vì một chương trình khuyến mãi.
Chúng tôi có nhiều địa điểm — mọi người sẽ thấy hết mọi thứ?
Chỉ khi bạn muốn thế. Nhiều địa điểm chạy dưới một tài khoản, còn các mức phân quyền cho phép bạn cấp truy cập theo từng địa điểm. Vai trò cụ thể thì chúng tôi dựng cùng bạn trong buổi khảo sát.
Những gì tôi đặt ở đây có thể nối với cái gì?
Phần thưởng và thử thách bạn chỉnh trong CMS chính là thứ khách nhìn thấy trong chương trình loyalty, còn chiến dịch thì gửi tới phân khúc bạn lọc trong phần phân tích. Vì thế nên xem nó cùng với phân khúc và mô-đun truyền thông. Các mô-đun có thể triển khai riêng, nhưng loyalty CMS phát huy nhiều nhất khi bên cạnh nó có dữ liệu và có kênh.
Nắm quyền điều khiển chương trình của chính bạn
Trong buổi khảo sát miễn phí, chúng tôi đi qua những phần thưởng và chiến dịch bạn muốn triển khai, và ai ở chỗ bạn sẽ là người chỉnh sửa chúng.