Mô-đun 01 · Loyalty
Cấp bậc khiến khách quen muốn leo cao hơn
Hệ thống cấp bậc là một thang hạng khách thân thiết nhiều tầng: khách chi tiêu càng nhiều tại chỗ bạn thì càng lên hạng cao, và càng nhận được ưu đãi cùng vé mời tốt hơn. Bạn không phát cho họ một chiếc thẻ nhựa, bạn cho họ một lý do để quay lại. Cấp bậc không phải huy hiệu: mỗi cấp đi kèm một ưu đãi và một vé mời cụ thể, và cả hai đều do bạn định nghĩa.
Dành cho ai
Dành cho quán bar, quán cà phê và club nơi phần lớn doanh thu đến từ vài trăm khách quay lại, và cho các căn tin nơi việc khách quay lại mỗi ngày mới là điều quan trọng. Nó phát huy mạnh nhất khi hiện tại người khách ghé ba lần một tuần vẫn được đối xử y hệt người lần đầu bước vào. Nó cũng hợp lý với chuỗi sự kiện hay lễ hội, nơi cùng một nhóm khán giả quay lại nhiều lần.
Cách hoạt động
Bạn thiết kế các cấp bậc
Trong backoffice bạn đặt số cấp bậc, mức chi tiêu hoặc số lượt ghé cần để lên hạng, và phần thưởng đi kèm: ưu đãi, quà tặng hay vé vào một sự kiện. Không cần lập trình viên, và cấu trúc có thể sửa lại bất cứ lúc nào.
Khách tích lũy, hệ thống tự tính
Mọi khoản chi tiêu tại chỗ bạn và mọi lượt ghé được ghi nhận đều tự động cộng vào thang hạng. Trong ứng dụng, khách thấy mình đang ở cấp nào, được hưởng gì, và còn thiếu bao nhiêu để lên cấp tiếp theo.
Cấp bậc tự động có hiệu lực
Ngay khi khách lên hạng, các ưu đãi và vé mời của cấp đó có hiệu lực ngay. Tại quầy không phải làm thêm gì: chế độ xem khách quen và loyalty avatar cho thấy bạn đang phục vụ ai.
Bạn được gì
Có lý do để quay lại
Một cấp bậc đang dở dang là lý do quay lại mạnh hơn nhiều so với một ưu đãi chung — khách không muốn bỏ lại thứ mình đã tích được.
Giá trị đơn hàng cao hơn
Người sắp lên hạng sẵn sàng thêm một món nữa vào đơn. Bạn đặt ngưỡng, nên bạn cũng đặt luôn động lực.
Khách quen thật sự được khác biệt
Mỗi cấp có ưu đãi và vé mời riêng, nên những khách tốt nhất có lợi ích nhìn thấy được, không chỉ là một huy hiệu.
Chi phí ưu đãi có thể dự tính
Bạn quyết định mỗi cấp được hưởng bao nhiêu, nên ưu đãi là một khoản tính trước được, không phải cử chỉ tùy hứng.
Chi tiết thêm
- Quản lý khách quen
- Loyalty avatar
- Happy hour & ưu đãi chung
Câu hỏi thường gặp
Mất bao lâu để thiết lập?
Các cấp bậc, ngưỡng và phần thưởng đều được cấu hình trong backoffice, không cần lập trình viên. Một cấu trúc ba đến bốn cấp có thể dựng xong trong một buổi, và sửa lại sau nếu kết quả không như bạn mong đợi. Bạn có thể thêm cấp bậc về sau mà không làm mất phần tích lũy khách đã có.
Nhân viên có phải làm gì thêm không?
Không. Việc lên hạng và áp dụng ưu đãi đều tự động, tại quầy không có thao tác thêm. Chế độ xem khách quen cho biết khách đang ở cấp nào, nếu bạn muốn phản hồi trực tiếp với họ.
Nếu chúng tôi đã có phần mềm bán hàng thì sao?
Hệ thống cấp bậc chạy trong ứng dụng và backoffice, và làm việc với giá sản phẩm đồng bộ từ phần mềm bán hàng của bạn. Bạn không phải thay máy tính tiền hiện tại để có chương trình khách thân thiết phân hạng. Nhờ việc lưu phiên bản giá sản phẩm, sau này bạn vẫn tra được khách đã mua món đó với giá nào.
Những gì được tính để lên hạng?
Số tiền chi tiêu tại chỗ bạn và các lượt ghé được ghi nhận — bạn quyết định ngưỡng dựa trên yếu tố nào. Mọi giao dịch nằm trong cùng một cơ sở dữ liệu, nên thang hạng có thể truy lại về sau.
Cùng xem bạn cần bao nhiêu cấp bậc
Chúng tôi sẽ trình bày trực tiếp cách hệ thống cấp bậc hiển thị trong ứng dụng và backoffice, theo đúng lưu lượng khách của bạn.