Modul 01 · Loyalty
Szintek, amiért a vendég visszajön
A tier rendszer egy több szintű törzsvendég-ranglétra: minél többet költ nálad a vendég, annál feljebb lép, és annál jobb kedvezmények meg belépők járnak neki. Nem plasztikkártyát nyomsz a kezébe, hanem célt adsz neki, amiért érdemes visszajönnie. A szint nem jelvény: konkrét kedvezmény és belépő tartozik hozzá, és mindkettőt te határozod meg.
Kinek való
Bároknak, kávézóknak és kluboknak, ahol a bevétel nagy részét ugyanaz a néhány száz visszajáró vendég adja, és kantinoknak, ahol a napi visszatérés a lényeg. Akkor van a legnagyobb hatása, ha ma a heti háromszor betérő vendéged pontosan ugyanazt kapja, mint aki most jár nálad először. Eseménysorozatnál és fesztiválon is van értelme, ha ugyanaz a közönség tér vissza több alkalomra.
Így működik
Kitalálod a szinteket
A backofficeban megadod, hány szint legyen, mennyi költés vagy hány látogatás kell egyikről a másikra lépni, és mi jár értük: kedvezmény, ajándék vagy belépő egy eseményre. Fejlesztőre nincs szükség, a felépítés később bármikor átírható.
A vendég gyűjt, a rendszer számol
Minden nálad elköltött összeg és minden regisztrált látogatás automatikusan beszámít a ranglétrába. A vendég az appban látja, melyik szinten áll, mi jár érte, és mennyi hiányzik a következő szintig.
A szint magától érvényesül
Amikor a vendég feljebb lép, a szinthez tartozó kedvezmények és belépők azonnal élnek. A pultnál nincs külön teendő: a törzsvásárló-nézet és a loyalty avatar mutatja, kivel álltok szemben.
Mit nyersz vele
Van hova visszajönni
Egy félig teli szint erősebb ok a visszatérésre, mint egy általános kedvezmény — a vendég nem akarja itt hagyni azt, amit már összegyűjtött.
Magasabb kosárérték
Aki közel jár a következő szinthez, szívesebben tesz még egy tételt a rendeléshez. A küszöböt te szabod meg, tehát a mozgatórugót is.
A törzsvendég tényleg mást kap
Szintenként külön kedvezmény és belépő jár, így a legjobb vendégeidnek látható előnyük van, nem csak egy jelvényük.
Tervezhető kedvezmény-költség
Te állítod be, melyik szinten mennyi jár, így a kedvezmény nem eseti gesztus, hanem előre kiszámolható tétel.
További részletek
- Törzsvásárló kezelés
- Loyalty avatar
- Happy hour & általános kedvezmény
Gyakori kérdések
Mennyi idő beállítani?
A szintek, a küszöbök és a hozzájuk tartozó jutalmak mind a backofficeból állíthatók, fejlesztő nélkül. Egy három-négy szintes felépítést egy ülésben összeraksz, és ha nem az jön ki belőle, amit vártál, később átszabod. A szintek számát utólag is bővítheted anélkül, hogy a vendégek addigi gyűjtése elveszne.
Kell hozzá bármit csinálnia a személyzetnek?
Nem. A szintlépés és a kedvezmény érvényesítése automatikus, a pultnál nincs külön lépés. A törzsvásárló-nézetben látszik, hogy a vendég melyik szinten áll, ha személyesen is szeretnétek reagálni rá.
Mi van, ha már van kasszarendszerünk?
A tier rendszer az appban és a backofficeban él, és a standszoftverből érkező termékárakkal dolgozik. Nem kell lecserélned a meglévő kasszát ahhoz, hogy szintezett hűségprogramod legyen. A termékár verziózás miatt utólag az is visszakereshető, milyen áron kapta a vendég az adott tételt.
Mi számít bele a szintlépésbe?
A nálad elköltött összeg és a regisztrált látogatások — te döntöd el, melyik legyen a küszöb alapja. Minden tranzakció ugyanabban az adatbázisban van, így a ranglétra utólag is végigkövethető.
Nézzük meg, hány szint való hozzád
Megmutatjuk élőben, hogyan néz ki a szintrendszer az appban és a backofficeban, a te forgalmadra szabva.