Modul 06 · Backoffice
Jutalmak, kihívások és kampányok – fejlesztő nélkül, aznap
A teljes körű loyalty CMS-ben te szerkeszted a jutalmakat, kihívásokat, ajánlatokat és a tartalmat, ütemezed a kampányokat, és jogosultsággal szabod meg, ki mit módosíthat. Nem kell fejlesztőt hívnod ahhoz, hogy jövő héten más jutalom várja a vendéget a szinteken.
Kinek való
Olyan csapatoknak, ahol a marketing nem külön osztály: a bártulajdonos, az üzletvezető vagy a kantin üzemeltetője maga állítja be a heti akciót. Több egységnél pedig arra is kell válasz, hogy a helyszíni kollégák csak a saját egységükhöz nyúlhassanak. Kantinban ez általában egy üzemeltető, fesztiválon több egység több felelőse — a rendszernek mindkettőt bírnia kell.
Így működik
Beállítod, mi jár a vendégnek
Jutalmak, kihívások és ajánlatok szerkesztése a backoffice-ban: mi kell hozzá, mit ér, meddig él. Ugyanitt írod a hírfolyam tartalmát is, amit a vendég az appban lát. A kihívásoknál a lépéssort is te rakod össze, az ajánlatoknál pedig azt, kinek szóljon.
Ütemezed, mikor induljon
A kampánykezelés és ütemezés miatt nem kell este bekapcsolni a hétvégi akciót: előre beállítod a kezdetet és a véget, a loyalty eszközök pedig automatikusan futnak.
Megmondod, ki nyúlhat hozzá
A jogosultságkezelés dönti el, ki szerkeszthet, ki csak nézhet, és melyik egységhez fér hozzá. Több egység fut egy fiók alatt, de mindenki a sajátját kezeli.
Mit nyersz vele
Nem kell fejlesztői kör
A jutalom, a kihívás és az ajánlat tartalma szerkesztői feladat, nem fejlesztési ticket. Ami eddig sorban állt egy külsős csapatnál, azt magad viszed be.
A szezonális akció akkor indul, amikor kell
Ütemezéssel a hétfő délutáni csendes sávot vagy a fesztiváli hétvégét előre összerakod, és nem nyitás előtt fél órával kapkodsz.
Kontrollált hozzáférés
A jogosultsági szintek miatt nyugodtan adsz szerkesztési jogot az üzletvezetőnek: a másik egység beállításaihoz és a pénzügyi riportokhoz nem fér hozzá.
Egy felület az egész programhoz
A jutalom, a kampány, a szegmens és a riport ugyanott van, tehát nem négy rendszer között kell egyeztetni, hogy mi megy ki a jövő héten. A backoffice ugyanaz a felület, amiben a riportot is nézed.
További részletek
- Kampánykezelés és ütemezés
- Jogosultságkezelés
Gyakori kérdések
Mennyire nehéz megtanulni a személyzetnek?
A bevezetés második hetében a backoffice-t közösen töltjük fel — arculat, menü, jutalmak és kreditsávok —, a harmadik hét pedig személyzeti tréninggel és nyitókampánnyal indul. Nem üres felülettel maradsz, hanem a saját tartalmaddal. Előtte, az első héten a felmérés zajlik: átnézzük a jelenlegi folyamatot, a kasszát és a vendégkört, és kiválasztjuk az első két modult.
Kell hozzá fejlesztő?
Nem. A jutalmak, kihívások, ajánlatok és a tartalom szerkesztése a backoffice-ból megy, fejlesztő nélkül. A funkció pont azért van, hogy egy akció miatt ne kelljen külsős körre várnod.
Több egységünk van — mindenki mindent lát majd?
Csak ha te úgy akarod. Több egység fut egy fiók alatt, a jogosultsági szintekkel pedig egységenként adod ki a hozzáférést. A pontos szerepköröket a felmérésen rakjuk össze.
Mihez tudom kötni, amit itt beállítok?
A CMS-ben szerkesztett jutalom és kihívás ugyanaz, amit a vendég a loyalty-programban lát, a kampány pedig az analitikában szűrt szegmensre megy ki. Ezért érdemes a szegmentálással és a kommunikációs modullal együtt nézni. A modulok külön is bevezethetők, de a loyalty CMS akkor ad a legtöbbet, ha van mellette adat és csatorna is.
Vedd át az irányítást a saját programod fölött
A díjmentes felmérésen végigvesszük, milyen jutalmakat és kampányokat vinnél be, és ki szerkeszthetné őket nálad.