Modul 01 · Loyalty
Kihívások, amiktől a hétköznap délután is megtelik
A kihívás nem pontgyűjtés, hanem feladatsor: több lépés, amit a vendég az appban lát, és amit a rendszer magától követ. Te azt jelölöd ki, milyen viselkedést akarsz többször látni — a jutalom pedig csak akkor jár, ha az tényleg megtörtént. Nem az számít, mit ígért a vendég, hanem hogy a lépés lezárult-e.
Kinek való
Bároknak, kávézóknak, kantinoknak és fesztiváloknak, ahol nem a forgalom hiányzik, hanem az egyenletessége: pénteken sor áll, kedden délután kong a terem. Ugyanez a helyzet új tétel bevezetésekor — attól, hogy kikerül a táblára, még senki nem rendeli meg.
Így működik
Kijelölöd, mit akarsz többször látni
Nem terméket hirdetsz, hanem szokást: hétköznap délutáni látogatást, egy új tétel kipróbálását, barát behozását. Ez lesz a kihívás célja, és ehhez keresel lépéseket — nem fordítva.
Összerakod a lépéssort és a jutalmat
A kihívás több lépésből áll, a jutalmat pedig te állítod be a backofficeban, fejlesztő nélkül, ugyanott, ahol a többi loyalty elem. Itt dől el az is, publikus lesz-e — mindenki előtt nyitva —, vagy privát, és csak annak megy ki, akit kijelölsz.
A rendszer figyeli a teljesítést
A lépéseket automatikus teljesítés-figyelés jelöli késznek, a vendég pedig az appban látja, hol tart és mi jár a végén. A pultnál nincs pecsételés, nincs külön nyilvántartás, és nincs vita arról, hogy ki járt itt tegnap.
Mit nyersz vele
Irányítható kereslet
Ha a kihívás a hétköznap délutáni látogatásért fizet, a vendég akkor jön, amikor amúgy üres a hely. Ugyanaz a forgalom, jobb eloszlásban, extra kapacitás nélkül.
Új termék, valódi kipróbálás
Egy új tétel bevezetése lehet lépés a sorban. A vendég nem azért rendeli meg, mert kiírtad a táblára, hanem mert visz előre valamiben.
Nulla pulti adminisztráció
A teljesítés a rendszerből jön, nem a személyzet emlékezetéből. Nem kell kártyát lyukasztani, listát vezetni vagy fejben tartani, kinek mi jár.
Publikus és privát ág
A publikus kihívás mindenkinek szól és tömeget mozgat, a privát pedig egy szűk körnek megy ki: elhalványuló törzsvendégnek, VIP-nek vagy egyetlen egység közönségének. Ugyanaz a szerkesztő, két teljesen más felhasználás.
További részletek
- Publikus és privát kihívások
- Automatikus teljesítés-figyelés
- Teljes körű loyalty CMS
- Loyalty eszközök automata ütemezése
Gyakori kérdések
Mennyi munka összerakni egy kihívást?
Nem fejlesztési feladat: a jutalmak, kihívások és ajánlatok a loyalty CMS-ben állnak össze, saját kezűleg. A bevezetésnél amúgy sem egyedül kezded — a beállítás hetében a backofficet együtt töltjük fel, az arculattal, a menüvel és az első jutalmakkal együtt.
Kell hozzá betanítani a személyzetet?
A kihívást a vendég az appban teljesíti, a figyelés automatikus, tehát a pultnál nem kell új folyamatot bevezetni. Az indulás szakaszához tartozik egy személyzeti tréning, hogy a kollégák tudják, mire kérdez rá a vendég, és mit lát a telefonján.
Működik ez a meglévő standszoftverem mellett?
A kihívás a Cheersben keletkező mozgásokra épül: appos rendelésre, kreditköltésre, jegyvásárlásra. A standszoftverrel a termékár-szinkron adott, hogy pedig nálad melyik esemény számíthat lépésnek, azt a felmérésen tételesen átnézzük — ezzel kezdődik a három hetes bevezetés.
Mit lát ebből a vendég?
A saját arculatú appodat: a te logódat, színeidet, hangnemedet. Benne egy nyitott feladatsort a lépésekkel, a haladással és a jutalommal — nem egy kupont, amiről elfelejt szólni a pultnál. A haladás magától frissül, tehát nem neki kell számon tartania, hány lépés van hátra.
Rakjuk össze az első kihívásodat
Az ingyenes felmérésen átnézzük a heti forgalmad hullámait, és megmondjuk, melyik kihívás mozdítja meg a leggyengébb sávot.