Modul 01 · Loyalty
A vendégeid hozzák az új vendégeket — követhető láncban
Az ajánlói rendszerben minden vendégnek van egy referral kódja: aki hív, és akit hívnak, mindkettő kap jutalmat, a lánc pedig végig követhető. Nem érzésre tudod, ki hozza az új embereket.
Kinek való
Új helynek és új egységnek, ahol a törzsközönséget most kell felépíteni, és minden olyan bárnak, kávézónak vagy fesztiválnak, ahová a vendégek amúgy is társaságban érkeznek. Ha a helyed ajánlásból él, ez teszi mérhetővé azt, ami eddig szájhagyomány volt.
Így működik
Mindenki kap egy kódot
A regisztrált vendég referral kódja ott van az appban, tehát nincs papírkupon, amit ki kell nyomtatni, és nincs plakát, amit senki nem fényképez le. Annyi a dolga, hogy továbbküldi.
Kétoldalú a jutalom
A meghívott és a meghívó is kap valamit — a feltételt és a jutalom mértékét te szabod meg, és kreditre is váltható. Így az ajánlás nem szívesség, hanem megérte-döntés a vendég oldalán.
A lánc végig követhető
Melyik kód hozta az új vendéget, és mi lett belőle: ugyanabban az adatbázisban van, mint a rendelés, a kampány és a kredit. Nemcsak az látszik, hány meghívás történt, hanem az is, mennyit hoztak. Így az ajánlás nem marketingérzés lesz, hanem sor a riportban.
Mit nyersz vele
Nem közönséget veszel
A hirdetésben minden egyes új emberért újra fizetsz. Az ajánlói rendszerben a meglévő vendégeid dolgoznak neked, és a jutalom is náluk landol, nem egy hirdetési platformnál.
Az új vendég nem nulláról indul
Aki kóddal érkezik, fiókkal és jutalommal lép be, tehát már az első látogatása is loyalty-adat: onnantól szegmentálható, kampányolható, kihívásba tehető. Nem kell újra megismerned nulláról.
Látod, kik a valódi ajánlóid
A lánc megmutatja, ki mozgat másokat — és ez nem feltétlenül az, aki a legtöbbet költi nálad. Őket külön is meg tudod szólítani.
Több kód, több alkalom
Az automatikus promóciós kód eseményre reagálva megy ki — regisztrációra, inaktivitásra, születésnapra —, a többször használatos kód pedig hosszabb kampányt is kiszolgál. Az ajánlás így nem egyetlen akció marad.
További részletek
- Automatikus promóciós kód
- Többször használatos kódok
- Profilkitöltés jutalmazása
- Szegmentálás
Gyakori kérdések
Mi akadályozza meg, hogy visszaéljenek vele?
A kódok a vendégfiókhoz kötöttek, és minden meghívás benne van a láncban, tehát a szokatlan minta látszik, nem vész el a zajban. Azt is te állítod be, hogy egy kód egyszer vagy többször használható, és mikor jár érte jutalom. A jutalom is ahhoz a mozzanathoz köthető, amit tényleg értékesnek tartasz, nem pusztán a kód továbbküldéséhez.
Mit szól ehhez a GDPR?
Az adatkezelés, a hozzájárulás és a törlési folyamat végig dokumentált, a vendégadatok pedig a te rendszeredben vannak, nem egy hirdetési platformon. Aki egyszer regisztrált nálad, azt elérheted — ez a saját csatornád, és a vendég is látja, mihez járult hozzá.
A személyzetnek kell ezzel foglalkoznia?
A kód megosztása és beváltása digitálisan történik, tehát a pultnál nincs külön teendő. Az induláshoz tartozó személyzeti tréningen viszont átvesszük a kollégákkal, mit kérdezhet a vendég, és mit lát a saját telefonján — ugyanabban a körben, mint a nyitókampányt.
Hogyan kapcsolódik a kampányokhoz?
Az ajánlás önmagában is működik, de akkor hozza a legtöbbet, ha ütemezett push és email is támogatja: emlékeztető annak, aki még nem küldte tovább a kódját, üdvözlő üzenet annak, aki most érkezett. A kettőt ugyanabban a backofficeban ütemezed.
Indítsd el az ajánlói rendszert
Az ingyenes felmérésen összerakjuk, mi jár a meghívónak és a meghívottnak, hogy az indulás hetében már éles legyen a kód.