Mô-đun 01 · Loyalty
Khách của bạn dẫn khách mới — theo dõi được cả chuỗi
Trong hệ thống giới thiệu, mỗi khách có một mã giới thiệu riêng: người mời và người được mời đều nhận thưởng, còn cả chuỗi thì theo dõi được từ đầu đến cuối. Bạn biết ai đang dẫn người mới tới — chứ không phải đoán.
Dành cho ai
Dành cho quán mới hoặc chi nhánh mới, nơi tệp khách quen còn phải xây từ đầu, và cho mọi quán bar, quán cà phê hay lễ hội mà khách vốn đã đi theo nhóm. Nếu chỗ bạn sống nhờ truyền miệng, đây là thứ biến truyền miệng thành con số đo được.
Cách hoạt động
Ai cũng có một mã
Mã giới thiệu của khách đã đăng ký nằm sẵn trong ứng dụng, nên không có phiếu giấy phải in, cũng không có tấm áp phích chẳng ai chụp lại. Việc duy nhất khách phải làm là gửi mã đi.
Thưởng cho cả hai phía
Cả người được mời lẫn người mời đều nhận được gì đó — điều kiện và mức thưởng do bạn đặt, và có thể đổi thành số dư. Nhờ vậy, giới thiệu không còn là làm ơn, mà là một quyết định 'đáng' về phía khách.
Cả chuỗi vẫn theo dõi được
Mã nào dẫn khách mới tới, và sau đó khách đó ra sao: tất cả nằm trong cùng cơ sở dữ liệu với đơn hàng, chiến dịch và số dư. Bạn không chỉ thấy có bao nhiêu lượt mời, mà còn thấy chúng mang về bao nhiêu. Giới thiệu thôi không còn là cảm giác marketing, mà là một dòng trong báo cáo.
Bạn được gì
Bạn không phải mua khán giả
Với quảng cáo, cứ mỗi người mới là bạn lại trả tiền một lần nữa. Trong hệ thống giới thiệu, chính khách hiện tại làm việc đó cho bạn, và phần thưởng cũng về tay họ, chứ không về một nền tảng quảng cáo.
Khách mới không bắt đầu từ con số không
Người đến bằng mã đã có sẵn tài khoản và một phần thưởng, nên ngay lần ghé đầu tiên cũng là dữ liệu loyalty: từ đó có thể phân nhóm, đưa vào chiến dịch, đặt vào một thử thách. Bạn không phải làm quen lại từ đầu.
Bạn thấy ai mới là người thật sự giới thiệu
Chuỗi cho thấy ai đang kéo được người khác — và đó chưa chắc là người tiêu nhiều nhất ở chỗ bạn. Nhóm này bạn có thể nhắm riêng.
Nhiều mã hơn, nhiều dịp hơn
Mã khuyến mãi tự động được gửi đi khi có sự kiện — đăng ký, không hoạt động một thời gian, sinh nhật — còn mã dùng nhiều lần thì gánh được cả một chiến dịch dài. Nhờ vậy, giới thiệu không dừng lại ở một đợt duy nhất.
Chi tiết thêm
- Mã khuyến mãi tự động
- Mã dùng nhiều lần
- Thưởng khi hoàn thiện hồ sơ
- Phân nhóm khách
Câu hỏi thường gặp
Điều gì ngăn việc lạm dụng?
Mã gắn với tài khoản khách và mọi lượt mời đều nằm trong chuỗi, nên kiểu hành vi bất thường sẽ lộ ra chứ không lẫn vào đám đông. Bạn cũng tự đặt mã dùng được một lần hay nhiều lần, và khi nào thì phần thưởng được tính. Phần thưởng có thể gắn vào đúng khoảnh khắc bạn thật sự coi là có giá trị, chứ không chỉ vào việc gửi mã đi.
GDPR thì sao?
Việc xử lý dữ liệu, thu thập đồng ý và quy trình xóa đều được ghi nhận xuyên suốt, còn dữ liệu khách thì nằm trong hệ thống của bạn, không nằm trên một nền tảng quảng cáo. Ai đã đăng ký với bạn thì bạn tiếp cận được — đây là kênh riêng của bạn, và khách cũng nhìn thấy mình đã đồng ý điều gì.
Nhân viên có phải xử lý gì không?
Việc chia sẻ và sử dụng mã đều diễn ra trên nền tảng số, nên ở quầy không phát sinh thêm việc. Nhưng trong buổi đào tạo nhân viên đi kèm lúc khai trương, chúng ta vẫn cùng đội ngũ điểm qua khách có thể hỏi gì và họ thấy gì trên điện thoại của mình — cùng đợt với chiến dịch mở màn.
Nó kết nối với các chiến dịch thế nào?
Giới thiệu tự nó đã chạy được, nhưng hiệu quả nhất là khi có push và email lên lịch hỗ trợ: một lời nhắc cho người chưa gửi mã đi, một lời chào cho người vừa đến. Cả hai đều được lên lịch trong cùng một backoffice.
Khởi động hệ thống giới thiệu của bạn
Trong buổi khảo sát miễn phí, chúng ta chốt xem người mời và người được mời nhận gì, để ngay tuần khai trương mã đã chạy thật.