Mô-đun 06 · Backoffice
Thấy rõ nhóm khách nào mang lại doanh thu — rồi nhắm chiến dịch vào đó
Phân tích riêng theo từng địa điểm, từng giai đoạn và từng nhóm khách, đi kèm phân khúc: một nhóm khách được lọc theo hành vi trở thành chiến dịch chỉ với một cú nhấp. Mọi giao dịch, chiến dịch và hoạt động của khách nằm trong cùng một cơ sở dữ liệu, nên bức tranh không phải ghép từ các file xuất.
Dành cho ai
Dành cho những người vận hành nhiều địa điểm và cho người phụ trách marketing — quán bar, quán cà phê, căng tin và ban tổ chức lễ hội. Nó trở nên thiết yếu khi bạn không chỉ muốn biết thu được bao nhiêu, mà còn từ ai và vào lúc nào. Ở căng tin, thứ hiện ra đầu tiên thường là phân bố tải trong ngày; ở quán bar là khác biệt giữa lượng khách cuối tuần và ngày thường.
Cách hoạt động
Mọi chuyển động chảy vào một cơ sở dữ liệu
Nạp credit, đơn hàng, mua vé, phần thưởng và chiến dịch đều về cùng một backoffice. Bạn không phải xuất dữ liệu từ các hệ thống riêng lẻ để ghép nên bức tranh chung.
Góc nhìn riêng, chỉ số riêng
Bạn tự đặt điều mình muốn xem: địa điểm nào, giai đoạn nào, nhóm khách nào. Việc so sánh chạy theo cách chia của bạn, không theo một dashboard dựng sẵn. Nếu một địa điểm có giờ mở cửa khác hay tệp khách khác, nó không bị hòa tan vào một mức trung bình chung.
Bộ lọc thành phân khúc, phân khúc thành chiến dịch
Nhóm được lọc theo hành vi — ví dụ người hai tháng chưa ghé, hoặc người chỉ đến vào cuối tuần — có thể đưa thẳng vào chiến dịch chỉ với một cú nhấp: push, email hay mã khuyến mãi.
Bạn được gì
So sánh các địa điểm ở cùng một nơi
Nhiều địa điểm chạy dưới một tài khoản, nên bạn nhìn quán bar và quán cà phê trên cùng một chỉ số. Không cần đoán vì sao một tuần yếu hơn — bạn mở ra xem.
Giao dịch có thể kiểm toán
Mọi chuyển động credit và phần thưởng đều tra ngược được, việc hóa đơn thì tự động vào báo cáo. Bạn không phải là người ngồi gom từng khoản cho kế toán. Trong lịch sử giao dịch có thể tra từng dòng xem chuyện gì đã xảy ra trong một ngày hay với một khách cụ thể.
Phân khúc không phải một dự án riêng
Không phải xuất danh sách rồi tải lên một công cụ khác: việc lọc và việc gửi nằm trong cùng một hệ thống. Khởi động chiến dịch vì thế là chuyện vài phút, không phải vài ngày.
Sau khi gửi, bạn thấy kết quả
Vì chiến dịch và giao dịch nằm trong cùng một cơ sở dữ liệu, sau đợt gửi bạn xem lại được nó mang về gì: doanh thu, lượt nạp hay lượt đổi thưởng.
Chi tiết thêm
- Giao dịch có thể kiểm toán
- Báo cáo hóa đơn tự động
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải thay máy tính tiền hay phần mềm quầy không?
Không. Cheers không làm thay phần mềm quầy của bạn: giá sản phẩm có thể đồng bộ từ đó, còn trong Cheers thì tích lũy các chuyển động credit, đơn hàng và loyalty. Việc này khớp với máy tính tiền của bạn ra sao, chúng tôi xem lại trong buổi khảo sát.
Khách nhìn thấy gì từ phần này?
Không gì cả. Phân tích và phân khúc là chức năng backoffice; khách chỉ cảm nhận kết quả — ưu đãi hoặc tin nhắn dành cho họ. Cái thực sự đến tay khách được quyết trong chiến dịch, không phải ở đây.
Ai được truy cập dữ liệu?
Bạn đặt bằng phân quyền: quản lý tại chỗ chỉ cần địa điểm của mình, chủ quán thấy toàn bộ. Việc xử lý dữ liệu, thu thập đồng ý và quy trình xóa đều được ghi chép, tuân thủ GDPR là một phần của nền tảng.
Tôi có thể đưa dữ liệu sang hệ thống của mình không?
Nền tảng có API mở, nên dữ liệu chuyển được sang công cụ riêng của bạn. Cụ thể chuyển cái gì, sang đâu và bao lâu một lần thì chúng tôi làm rõ trong buổi khảo sát. Nhờ báo cáo hóa đơn tự động, phần tổng hợp tài chính thường đã có sẵn mà không cần xuất đi đâu.
Đặt một buổi khảo sát miễn phí
Chúng tôi xem bạn muốn nhìn các con số theo cách chia nào, và chỉ cho bạn cách một bộ lọc trở thành chiến dịch chỉ sau vài cú nhấp.