Mô-đun 04 · Truyền thông
Kéo lại khách đã ngừng ghé mà không phải ngồi canh
Tự động hóa mã khuyến mãi phản ứng theo sự kiện chứ không theo lịch: ai vừa đăng ký, ai mấy tuần rồi chưa ghé, hay ai đúng ngày sinh nhật — mã tự động gửi đi. Mã được gửi cả bằng push lẫn email, nên không phụ thuộc vào việc khách có tình cờ mở ứng dụng hay không. Bạn thiết lập một lần, sau đó hệ thống làm việc thay bạn.
Dành cho ai
Dành cho quán cà phê, căng tin và những quán bar nhỏ không có người làm marketing riêng, nơi việc chạy chiến dịch luôn bị dời sang tuần nào rảnh thì làm. Đáng giá nhất khi phần lớn khách của bạn mới ghé một hai lần rồi lặng lẽ rơi rụng. Nhiều cơ sở cũng chạy tốt: bộ tự động chạy như nhau ở mọi nơi, còn lượt đổi mã thì xem lại được theo từng cơ sở.
Cách hoạt động
Bạn chọn sự kiện kích hoạt
Đăng ký, không hoạt động hoặc sinh nhật — đó là những gì bộ tự động phản ứng được. Không hoạt động là điểm khởi đầu phổ biến nhất: bạn nhắc tới một người vốn đã biết bạn, chỉ là lâu rồi chưa ghé. Còn mã gắn với lượt đăng ký thì tạo lý do thứ hai để quay lại, ngay sau lần đầu.
Bạn thiết lập mã
Bạn đặt giá trị của mã và chọn mã dùng một lần hay nhiều lần — mã dùng nhiều lần chẳng hạn hợp với một ưu đãi định kỳ. Mã nằm chung hệ thống với phần thưởng và các hạng, nên bạn không phải vận hành thêm một công cụ quản lý phiếu giảm giá bên cạnh.
Bạn bật lên rồi để nó chạy
Từ đó bộ tự động tự làm việc: khi sự kiện xảy ra, push và email được gửi tới khách, kể cả những ngày bạn bận việc khác. Lượt gửi, lượt đổi mã và giao dịch đằng sau nằm chung một cơ sở dữ liệu, nên sau này vẫn xem lại được nó mang về những gì.
Bạn được gì
Thiết lập một lần, chạy liên tục
Bạn không phải dựng lịch chiến dịch mỗi tháng. Bộ tự động vẫn làm việc giữa mùa cao điểm khi không ai còn thời gian cho marketing, và không quên gửi thứ gì sau một tuần vất vả.
Khách rơi rụng không lặng lẽ trôi qua
Mã đặt kích hoạt theo thời gian không hoạt động sẽ tới tay khách khi họ vẫn còn nhớ bạn. Đó là thời điểm gần như không thể bắt kịp bằng tay, vì trong lịch chẳng có dòng nào ghi ai đã không quay lại.
Một lý do cá nhân, không phải đợt gửi hàng loạt
Mã sinh nhật không trông giống quảng cáo mà giống một cử chỉ. Khách thấy một nơi có nhớ tới mình, chứ không phải lại một bản tin chung gửi cho tất cả mọi người trong cùng một giờ.
Chung hệ thống với phần thưởng
Mã nằm cùng chỗ với số dư, các hạng và thử thách: không có danh sách phiếu giảm giá riêng, không có sổ quyết toán riêng, và mọi biến động đều tra cứu được trong cùng một backoffice.
Chi tiết thêm
- Mã khuyến mãi tự động
- Mã dùng nhiều lần
- Tự động lên lịch các công cụ loyalty
Câu hỏi thường gặp
Thiết lập tốn bao nhiêu công?
Chỉ một lần. Bạn chọn sự kiện, đặt giá trị của mã và cách dùng, rồi nó chạy. Bản thân việc triển khai kéo dài ba tuần: ở buổi khảo sát, chúng ta chọn hai mô-đun đầu tiên; ở bước thiết lập, chúng tôi cùng bạn hoàn thiện backoffice; đến lúc khởi chạy thì bật những bộ tự động đầu tiên cùng với chiến dịch khai trương.
Ở quầy thu ngân có phải làm gì không?
Khách nhận mã ngay trong ứng dụng, nên việc gửi mã không đụng tới quầy và nhân viên không phải gõ mã. Còn việc đổi mã chạy ra sao bên cạnh phần mềm bán hàng của bạn thì chúng ta xem trong buổi khảo sát miễn phí — đồng bộ giá và kết nối các hệ thống là một phần của quá trình triển khai.
Làm vậy có phải là giảm giá cho cả người vốn dĩ vẫn tới không?
Bạn kiểm soát điều đó bằng cách chọn sự kiện. Nếu hẹn theo thời gian không hoạt động thì theo định nghĩa bạn đang nhắc tới người đã lâu không chi tiêu ở chỗ bạn. Còn lượt đổi mã thì xem lại được cùng với mọi giao dịch khác, nên bạn không phải quyết định bằng cảm tính xem có đáng hay không, cũng không phải đoán mức cho đợt sau.
Nếu có người chuyền mã cho người khác thì sao?
Tùy bạn thiết lập: mã có thể dùng một lần hoặc nhiều lần, và loại nhiều lần vốn sinh ra để lan đi. Nếu mục tiêu đúng là lan truyền, hệ thống giới thiệu của mô-đun Loyalty thưởng cho cả người mời lẫn người được mời, và toàn bộ chuỗi đều theo dõi được.
Bật một bộ tự động cho nhóm khách đã ngừng ghé
Trong buổi khảo sát miễn phí, chúng ta xem ai đã rơi rụng khỏi tệp khách và nên dùng mã thế nào để kéo họ về.