Modul 04 · Kommunikáció
Hozd vissza az elmaradt vendéget anélkül, hogy figyelned kellene
A promóciós kód automata eseményre reagál, nem naptárra: ha valaki regisztrál, ha hetek óta nem járt nálad, vagy ha épp születésnapja van, magától megy ki neki a kód. A kiküldés pushban és emailben is megtörténik, tehát nem azon múlik, hogy a vendég épp megnyitja-e az appot. Egyszer beállítod, utána a rendszer dolgozik helyetted.
Kinek való
Kávézóknak, kantinoknak és kisebb bároknak, ahol nincs külön marketinges, és a kampányolás mindig arra a hétre csúszik, amikor épp jut rá idő. Akkor éri meg a legtöbbet, ha a vendégeid nagy része egyszer-kétszer volt nálad, aztán csendben lemorzsolódott. Több egységnél is jól működik: az automata mindenhol ugyanúgy fut, a beváltást viszont egységenként tudod visszanézni.
Így működik
Kiválasztod az eseményt
Regisztráció, inaktivitás vagy születésnap — ezekre tud reagálni az automata. Az inaktivitás a leggyakoribb kiindulópont: azt a vendéget szólítod meg, aki már ismer téged, csak épp egy ideje nem jött be. A regisztrációra időzített kód pedig az első látogatás után adja meg a második okot.
Beállítod a kódot
Megadod, mit ér a kód, és hogy egyszer vagy többször használható-e — a többször használatos kód például egy visszatérő ajánlathoz jó. A kódok ugyanabban a rendszerben élnek, ahol a jutalmak és a szintek, tehát nem kell külön kuponkezelőt üzemeltetned mellette.
Ráengeded és futni hagyod
Az automata ettől kezdve magától dolgozik: az esemény bekövetkezésekor push és email megy ki a vendégnek, akkor is, ha aznap épp más dolgod van. A kiküldés, a beváltás és a mögötte lévő tranzakció egy adatbázisban van, tehát utólag is visszanézhető, mit hozott.
Mit nyersz vele
Egyszeri beállítás, folyamatos futás
Nem kell havonta kampánynaptárt gyártanod. Az automata akkor is dolgozik, amikor a szezon közepén senkinek nincs ideje marketingezni, és nem felejt el kiküldeni semmit egy nehéz hét után.
A lemorzsolódás nem megy el csendben
Az inaktivitásra beállított kód akkor ér a vendéghez, amikor még emlékszik rád. Ez az a pillanat, amit kézzel szinte lehetetlen elkapni, mert a naptárban nincs jelölve, hogy ki nem jött be.
Személyes ok, nem tömegakció
A születésnapi kód nem hirdetésnek látszik, hanem gesztusnak. A vendég azt látja, hogy a hely számon tartja őt, nem azt, hogy megint kiment egy körlevél mindenkinek ugyanabban az órában.
Egy rendszerben a jutalmakkal
A kódok ott élnek, ahol a kreditek, a szintek és a kihívások: nincs külön kuponlista és külön elszámolás, minden mozgás visszakereshető ugyanabban a backofficeban.
További részletek
- Automatikus promóciós kód
- Többször használatos kódok
- Loyalty eszközök automata ütemezése
Gyakori kérdések
Mennyi munka beállítani?
Egyszeri. Kiválasztod az eseményt, megadod a kód értékét és a használhatóságát, aztán fut. A bevezetés maga három hét: a felmérésen kiválasztjuk az első két modult, a beállítási szakaszban a backofficet együtt töltjük fel, az induláskor pedig a nyitókampánnyal együtt élesítjük az első automatákat.
Kell hozzá bármit csinálni a kasszánál?
A vendég a kódot az appban kapja meg, tehát a kiküldés nem érinti a pultot, és a személyzetnek nem kell kódokat gépelnie. Hogy a te standszoftvered mellett pontosan hogyan fusson a beváltás, azt a díjmentes felmérésen nézzük meg — az árszinkron és a rendszerek összekötése a bevezetés része.
Nem adok így kedvezményt olyannak, aki amúgy is bejönne?
Ezt az esemény kiválasztásával szabályozod. Ha inaktivitásra időzíted, definíció szerint olyat szólítasz meg, aki egy ideje nem költött nálad. A beváltás pedig a többi tranzakcióval együtt visszanézhető, tehát nem érzésre kell eldöntened, megérte-e, és nem kell találgatnod a következő kör mértékénél sem.
Mi van, ha valaki továbbadja a kódot?
Attól függ, mit állítottál be: a kód lehet egyszer vagy többször használatos, utóbbi épp arra jó, hogy terjedjen. Ha kifejezetten a terjesztés a cél, a Loyalty modul ajánlói rendszere a meghívót és a meghívottat is jutalmazza, és a lánc végig követhető.
Indíts egy automatát az inaktív vendégekre
A díjmentes felmérésen megnézzük, kik morzsolódtak le nálad, és milyen kóddal éri meg visszahívni őket.