Mô-đun 01 · Loyalty
Thử thách giúp lấp đầy cả những buổi chiều ngày thường
Thử thách không phải là tích điểm, mà là một chuỗi nhiệm vụ: nhiều bước khách theo dõi ngay trong ứng dụng, còn hệ thống thì tự ghi nhận. Bạn chọn hành vi muốn thấy lặp lại nhiều hơn — và phần thưởng chỉ về khi hành vi đó thực sự xảy ra. Điều quan trọng không phải khách hứa gì, mà là bước đó đã hoàn tất hay chưa.
Dành cho ai
Dành cho quán bar, quán cà phê, căng tin và lễ hội, nơi vấn đề không nằm ở lượng khách mà ở sự lệch nhịp: tối thứ Sáu xếp hàng, chiều thứ Ba trống trơn. Ra mắt món mới cũng vậy — viết lên bảng không có nghĩa là sẽ có người gọi.
Cách hoạt động
Bạn chọn hành vi muốn lặp lại
Bạn không quảng cáo một món, mà xây một thói quen: ghé quán chiều ngày thường, thử một món mới, rủ thêm bạn. Đó là mục tiêu của thử thách, rồi các bước mới được dựng theo — chứ không phải ngược lại.
Bạn dựng chuỗi bước và phần thưởng
Một thử thách gồm nhiều bước, còn phần thưởng do chính bạn cấu hình trong backoffice, không cần lập trình viên, ngay cạnh các công cụ loyalty khác. Cũng tại đây bạn quyết định thử thách là công khai — ai cũng tham gia được — hay riêng tư, chỉ gửi cho nhóm khách bạn chọn.
Hệ thống tự theo dõi hoàn thành
Cơ chế tự động theo dõi sẽ đánh dấu từng bước đã xong, còn khách thì nhìn thấy ngay trong ứng dụng mình đang ở đâu và cuối chặng có gì. Ở quầy không phải đóng dấu, không phải ghi sổ riêng, cũng không có tranh cãi kiểu 'hôm qua tôi có đến mà'.
Bạn được gì
Nhu cầu điều hướng được
Nếu thử thách trả thưởng cho lượt ghé chiều ngày thường, khách sẽ đến đúng lúc quán vốn đang vắng. Vẫn doanh thu ấy, nhưng trải đều hơn, không cần tăng công suất.
Món mới được thử thật
Việc ra mắt một món mới có thể là một bước trong chuỗi. Khách gọi món không phải vì bạn viết lên bảng, mà vì nó đưa họ tiến thêm một nấc.
Không phát sinh giấy tờ ở quầy
Kết quả hoàn thành đến từ hệ thống, không đến từ trí nhớ của nhân viên. Không phải bấm lỗ thẻ, không phải lập danh sách, không phải nhớ ai còn được nợ gì.
Một nhánh công khai, một nhánh riêng tư
Thử thách công khai nói với tất cả mọi người và tạo hiệu ứng đám đông; thử thách riêng tư chỉ đến với một nhóm hẹp: khách quen đang thưa dần, khách VIP, hoặc công chúng của riêng một chi nhánh. Cùng một trình soạn thảo, hai cách dùng hoàn toàn khác nhau.
Chi tiết thêm
- Thử thách công khai và riêng tư
- Tự động theo dõi hoàn thành
- Loyalty CMS đầy đủ
- Tự động lên lịch các công cụ loyalty
Câu hỏi thường gặp
Dựng một thử thách mất bao nhiêu công?
Đây không phải việc của đội phát triển: phần thưởng, thử thách và ưu đãi đều được tạo ngay trong loyalty CMS, bằng tay bạn. Mà bạn cũng không bắt đầu một mình — trong tuần cài đặt, chúng tôi cùng bạn nạp dữ liệu vào backoffice, cùng với bộ nhận diện, thực đơn và những phần thưởng đầu tiên.
Có phải đào tạo nhân viên không?
Khách hoàn thành thử thách trong ứng dụng và việc theo dõi là tự động, nên ở quầy không cần thêm quy trình mới. Buổi đào tạo nhân viên nằm trong giai đoạn khai trương, để đội ngũ biết khách sẽ hỏi gì và nhìn thấy gì trên điện thoại.
Có chạy song song với phần mềm bán hàng hiện tại của tôi không?
Thử thách dựa trên các hoạt động phát sinh trong Cheers: đơn đặt qua ứng dụng, chi tiêu bằng số dư, mua vé. Việc đồng bộ giá sản phẩm từ phần mềm bán hàng đã có sẵn; còn ở chỗ bạn sự kiện nào được tính là một bước thì chúng ta rà từng mục trong buổi khảo sát — đó cũng là điểm bắt đầu của lộ trình ba tuần.
Khách nhìn thấy gì?
Chính ứng dụng mang thương hiệu của bạn: logo, màu sắc và giọng điệu của bạn. Bên trong là một chuỗi nhiệm vụ mở với các bước, tiến độ và phần thưởng — không phải một mã giảm giá mà khách quên nhắc ở quầy. Tiến độ tự cập nhật, nên khách không phải tự đếm còn bao nhiêu bước.
Cùng dựng thử thách đầu tiên của bạn
Trong buổi khảo sát miễn phí, chúng tôi soi lại nhịp doanh thu cả tuần của bạn và chỉ ra thử thách nào sẽ kéo được khung giờ yếu nhất.