Mô-đun 02 · Số dư trả trước
Tiền tip không biến mất chỉ vì không ai mang tiền mặt
Tiền tip số hóa đi kèm ngay với đơn hàng: khách thêm vào đúng bước thanh toán, nên tiền tip không còn là mấy đồng lẻ để trên quầy mà là một khoản có thể quyết toán minh bạch cho nhân viên. Nó cũng chạy được trong quy trình tại quầy, khi khách gọi món theo cách quen thuộc.
Dành cho ai
Dành cho quán bar, quán cà phê và nhà hàng nơi phần lớn khách đã trả bằng thẻ hoặc số dư, khiến tiền tip tiền mặt ngày càng hiếm. Ở căng tin và lễ hội cũng vậy, khi đội ngũ làm theo ca luân phiên mà cuối ngày vẫn phải quyết toán tiền tip cho rõ ràng.
Cách hoạt động
Khách thêm tip vào đơn hàng
Tip không phải một thao tác riêng hay một ứng dụng riêng: nó gắn với đơn hàng, ngay trong bước khách vốn đã thanh toán. Không ai phải lục túi tìm tiền lẻ chỉ để cảm ơn người phục vụ.
Chạy được cả trong quy trình tại quầy
Tip không chỉ dành cho đơn đặt qua ứng dụng: đơn gọi theo cách quen thuộc tại quầy hoặc tại bàn cũng thêm tip được. Bạn không phải dạy đội ngũ hai thói quen khác nhau, cũng không phải bắt đầu bằng việc ép mọi khách cài ứng dụng.
Quyết toán theo từng khoản trong backoffice
Mỗi khoản tip hiện lên cùng đơn hàng tương ứng và vào lịch sử giao dịch. Việc chốt sổ cuối ngày không dựa vào trí nhớ hay vào cái hũ chung, mà dựa trên từng khoản cụ thể. Nếu bạn có nhiều điểm bán, bạn thấy riêng từng nơi nhận được bao nhiêu.
Bạn được gì
Khách trả thẻ cũng tip được
Người không bao giờ mang tiền mặt thì trước nay đơn giản là không tip. Khi tip là một phần của việc thanh toán, chuyện đó không còn phụ thuộc vào việc trong túi có tiền lẻ hay không.
Quyết toán nhìn thấy được
Bạn thấy rõ đơn nào nhận được bao nhiêu tiền tip. Không ai phải chia theo ước lượng, và câu hỏi “hôm nay thu được bao nhiêu” có câu trả lời chính xác.
Ít tiền mặt hơn ở quầy
Khi tiền tip cũng chạy qua hệ thống, cuối ca có ít tiền lẻ phải đếm và đóng gói hơn, và cũng bớt tranh cãi lúc giao ca.
Cùng một hệ thống với mọi thứ khác
Tiền tip xuất hiện ở đúng nơi đã có số dư, đơn hàng và phần thưởng: cùng một backoffice. Không cần triển khai một ứng dụng tip riêng, cũng không phải quyết toán riêng một lần nữa.
Chi tiết thêm
- Tip trong quy trình tại quầy
- Lịch sử giao dịch
- Giao dịch kiểm toán được
Câu hỏi thường gặp
Ai quyết định khách tip bao nhiêu?
Tiền tip vẫn là quyết định của khách — hệ thống chỉ gắn nó với đơn hàng và làm cho nó quyết toán được. Còn ở chỗ bạn, lúc thanh toán nó nên hiện ra thế nào thì chúng ta dựng cùng nhau trong giai đoạn thiết lập của quá trình triển khai.
Tiền đến tay nhân viên bằng cách nào?
Điều hệ thống bảo đảm là: mỗi khoản tip đều hiện lên theo từng khoản cùng đơn hàng của nó, và có thể quyết toán minh bạch cho nhân viên. Còn quy trình chi trả và phần thủ tục đi kèm ở chỗ bạn thì chúng tôi sẽ đi qua trong buổi khảo sát miễn phí, vì mỗi mô hình vận hành mỗi khác. Các biến động vẫn tra cứu lại được: chúng nằm trong lịch sử giao dịch và trong nhóm giao dịch kiểm toán được.
Có phải chỉ chạy khi khách đặt món qua ứng dụng?
Không. Tip có sẵn trong quy trình tại quầy, nên đơn gọi theo cách quen thuộc ở quầy hoặc tại bàn cũng thêm được. Nhờ vậy bạn không mất đi người khách không muốn mở ứng dụng chỉ để uống một ly cà phê.
Nhân viên cần biết những gì?
Không có gì mới phải học thuộc: tip diễn ra ngay trong bước thanh toán mà họ vẫn làm hằng ngày. Trước ngày chạy thật có buổi đào tạo nhân viên, và toàn bộ quá trình triển khai là ba tuần — khảo sát, thiết lập và cùng nhau khai trương.
Cùng tìm xem tiền tip ở chỗ bạn đang biến đi đâu
Trong buổi khảo sát miễn phí, chúng tôi đi qua toàn bộ quy trình thanh toán và tìm đúng điểm mà tiền tip có thể vào hệ thống.