模块 04 · 沟通

不用盯着，也能把不再来的顾客拉回来

促销码自动化响应的是事件，不是日历：有人刚注册、有人几周没来、有人正好过生日，码就自己发出去了。推送和邮件都会发，所以不必指望顾客碰巧打开 App。你只设置一次，之后系统替你干活。

适合谁

适合没有专职营销人员的咖啡馆、食堂和小酒吧——做活动这件事，总被推到「哪周有空再说」。如果你的顾客大多只来过一两次，然后就悄悄不再出现，那这套最划算。多门店也一样好用：自动规则在各处以同样方式运行，而核销情况可以按门店分别回看。

选好触发事件
注册、长期未到店或生日——这些都是自动规则可以响应的事件。长期未到店是最常见的起点：你触达的是一个已经认识你、只是有段时间没来的顾客。而绑定注册的码，则是在第一次到店之后，给出第二个再来的理由。
把码配好
你设定这张码值多少，以及只能用一次还是可以多次使用——可多次使用的码适合做一个周期性的常规优惠。这些码和奖励、等级在同一套系统里，所以你不用在旁边再运维一个独立的优惠券工具。
打开开关，让它自己跑
从这一刻起自动规则就自己干活：事件一旦发生，推送和邮件就会发给顾客，哪怕那天你正忙着别的事。发送、核销以及背后的那笔交易都在同一个数据库里，事后依然能回头看它带来了什么。

配置起来要花多少工夫？
一次性的。选好事件，设好码的面值和使用方式，然后它就跑起来了。上线本身为期三周：现状评估时我们选定最先上线的两个模块，配置阶段一起把后台填好，正式启动时把头几条自动规则和开业活动一起打开。
收银台那边需要改动什么吗？
顾客在 App 里收到码，所以发码这件事不影响吧台，员工也不用手工输码。至于在你现有的门店软件旁边，核销具体怎么跑，我们会在免费评估里一起看——价格同步和系统对接本来就是上线过程的一部分。
这样会不会把折扣发给了本来就会来的人？
这一点你通过选择触发事件来控制。如果按未到店时长触发，那么按定义你触达的就是一段时间没在你这里消费的人。而核销情况可以和其他交易一起回看，所以是否值得不用凭感觉判断，下一轮的力度也不用靠猜。
如果有人把码转给别人怎么办？
取决于你的设置：码可以是一次性的，也可以是多次使用的，后者本来就是为了让它传出去。如果传播恰恰就是目的，会员模块的推荐机制会同时奖励邀请人和被邀请人，整条推荐链也都可追溯。

在免费评估里，我们看看有哪些顾客已经流失，以及用什么样的码把他们请回来最划算。