模块 04 · 沟通

不花广告费也能触达你的顾客

推送和邮件活动是你自己的渠道：只要在你的 App 里注册过一次，你随时都能触达，不必再花钱从广告平台买回这批人。推送、邮件和门店动态流：三个渠道，一个编辑器。你把内容发给指定客群、提前排好时间，事后也不用凭感觉猜效果。

适合谁

适合已经积累了一批熟客的酒吧、咖啡馆、食堂和音乐节——顾客只有路过门口时才想起你。门店越多越划算：每家门店在 App 里都有自己的动态流，而所有活动你都在同一个界面里管理。做活动的主办方也一样，这个渠道同样能触达购票者，因为买过票的顾客已经进入会员计划。

先选发给谁
你按消费、门店、会员等级或沉默时长筛出一个客群——比如几个月没来的人，或者只发给某一家门店的顾客。筛选依据的是行为而不是人口属性：关键是这个人在你这里做过什么。选好的人群一键就能变成一场活动。
写文案、排版面
推送只要一句短句，邮件的版式则交给内置模板编辑器——logo、图片、按钮，都不需要开发人员。同一份内容也可以放进门店动态流，顾客打开 App 时就会看到。漏斗营销工具的意义在于：让你按一整串节奏来规划，而不是只想着发一次。
排好时间，再回头看数据
你提前把发送时间定到合适的日期和时段，重复性的会员工具则交给自动排期。之后你不用去找单独的报表：活动、顾客动向和交易都在同一个数据库里，发送和营业额可以直接摆在一起对照。

自己的受众，零媒体投放费
注册过的人一直都触达得到：下一条消息不必再向哪个平台付一次费。渠道是你的，名单也是你的——你写的内容能被多少人看到，不取决于算法。
只发给真正用得上的人
很久没来的顾客和每周都来的熟客，该用不同的说法。客群按消费、门店、等级和沉默时长划分，所以不是所有人收到同一条内容，你也不必用同一个折扣去打动所有人。
有模板编辑器，就不用找代理商
邮件在后台排版，用的是你自己的模板，以后还能再拿出来用。启动一场活动因此不是一个项目，而是一个下午的活儿。
每家门店都有自己的声音
动态流按门店分开运行：活动、新品和营业时间只出现在有意义的那家店里。而营销活动依然在一个账户里管理，所以开第二家店并不意味着多一套系统。

团队里需要专门配一个做营销的人吗？
不需要。客群靠筛选条件生成，邮件在内置模板编辑器里排版，后台模块的 AI 内容生成还能基于你自己的数据写出活动文案、推送内容和动态贴文。头几场活动，我们会在上线的第三阶段和你一起搭，正好和开业活动一并推进。
顾客会不会觉得通知太多？
这由你把控。因为是按客群发送，只有真正落在这个人群里的顾客才会收到消息，而排期又把频率控制在手里。不着急的内容可以放进动态流：顾客打开 App 时自然会看到，不是每件事都得做成推送通知。
多家门店也能用吗？
可以。门店本身就是一个分群维度，所以你可以只发给某一家店的顾客，而每家店在 App 里都有自己的动态流。多家门店在一个账户下运行，并带有权限层级——不必为了让店长发自家门店的内容，就把整套系统的权限都开给他。
数据合规方面怎么处理？
顾客通过注册进入系统，数据处理、同意授权和删除流程全程有据可查，符合 GDPR。你发的是自己的名单，不是买来的数据库——这个差别不仅体现在法律上，也体现在顾客愿不愿意打开你的消息上。

在免费评估里，我们一起梳理你的客群，把第一个分群和开业活动搭出来。